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            新聞資訊
            News
            熱烈祝賀Web1800 5.0版本正式上線
            2017-11-18

            各位Web1800的合作伙伴:


              大家好!由衷感謝各位在過去的日子里給予Web1800的信賴與支持,特別要感謝在Web1800產品發展過程中一路提給我們的寶貴的批評、意見和建議,鼓勵我們不斷成長,謝謝!


              期待已久的5.0版本今天終于與大家見面啦! 5.0版是在總結客戶真實應用中的各種實用場景,結合AI、大數據應用、云平臺技術等方面的最新技術成果,歷時兩年努力打造的產品, 較以往的版本比較,5.0版有諸多不同以及特色亮點,下面小編帶著大家簡略探探其“廬山面目”吧。



             

            1. 在產品定位上,5.0更加專注于企業級遠程服務的智能化和易用性,把“智能客服”與在線遠程服務有機無縫結合,通過強大的自反饋學習型智能客服引擎幫助客戶自助解決80%的問題,通過人工客服及專業的在線遠程協助功能,幫助客戶快速解決剩余20%問題,極大提高首次問題解決率的同時大幅降低客服成本。

             

            2. 提供了可動態配置的移動端(微信、APP)、PC、網站等全渠道的服務入口和服務功能,企業可結合自身的業務,按需配置。

             

            3. 在UI方面,5.0以嶄新的面貌與大家見面,每一個背景底圖、每一個圖標的排列位置都是資深的設計師精益求精的力作,只為給服務雙方送去友好的視覺享受。聊到這里,小編附上張圖讓各位小主見見吧。

             

             

              (新程序頁面UI)

             

             


             

             (智能客服窗口頁面)  

             

             

            4.  在功能方面,5.0版更換了全新的遠程內核,極大的提升了遠程控制流暢度,能全面兼容世面現有最新操作系統版本。 同時,5.0版強化了工單管理模塊以及知識庫管理功能,提供了實用性強的智能機器人,可大大緩解企業客服的壓力及節省服務成本。5.0版的報表系統全面升級,更加注重實用性,通過數據智能分析為企業提供服務流程及管理的優化建議,方便企業做出服務管理決策。

             

            5. 5.0版推出了專利技術的遠程CC功能,使電話客服和在線遠程服務無縫融合,實現電話、在線、遠程服務一體化,呼叫中心和在線客服(遠程協助)再也不是相互獨立的孤島。

             

             

            6. 為方便企業實時監督管理服務,5.0版推出了服務大數據電視墻功能,客服管理人員可實時掌控當天的服務情況,及時做出處置調整。

             

             

            7. 為深化全員客服的概念,在客戶轉接,工單協作,分組智能溢出,內部討論組…等協作服務的基礎上,客服還可在服務過程中一鍵將對話信息生成待審批知識條目,全員維護優化企業知識體系,提高客服工作成就感。

             

            8. 5.0版強化了SDK及API接口, 結合15年企業服務平臺定制經驗開發的成熟完備的SDK和API接口使Web1800能與企業現有CRM、工單系統、智能機器人客服、呼叫中心等無縫銜接融合。

             


             

                作為企業級在線遠程服務平臺的專業廠家,5.0版本是漢維公司投入極大精力重點打造的一款企業級服務產品,我們力圖幫助我們的企業客戶以更高的效率、更低的成本、更智能的信息化手段服務好客戶,給企業的核心業務插上服務的翅膀,助力企業業務步步攀升!5.0版產品在今天正式上線,我們欣慰、我們喜悅,但這又只是我們前進的一小步,未來的路還很長,我們會持續不斷的以“工匠精神”優化打磨產品,敞開胸懷接受各屆提出的寶貴的意見和建議! 衷心希望5.0版本能幫助企業在服務信息化和智能化方面更上層樓!

                                         

            Web1800全體成員

            2017.11.18



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